Bij Regatta Verkoopwinkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten die houden van stijlvolle outdoor kleding. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om uw aankopen eenvoudig en transparant te maken.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending (€12,95)
    Verzonden via DHL of FedEx
    Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    Ideaal voor wie zijn bestelling sneller wil ontvangen
  • Gratis verzending
    Verzonden via EMS
    Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    Beschikbaar voor bestellingen boven €50

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige outdoor kleding. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Belangrijke uitzondering

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen zwempakken niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het artikel defect is bij ontvangst.

Retourvoorwaarden

Artikelen moeten:

  • Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn
  • De originele labels en verpakking hebben
  • Een geldig bewijs van aankoop hebben

Retourproces in 3 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste team van Regatta Verkoopwinkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikel(en):
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Artikel(en): [Vul hier de artikelnaam en maat in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruilen voor [artikelnaam en maat]]

Ik bevestig dat het artikel ongebruikt is en in originele staat met alle labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en gedetailleerde verzendinstructies. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet worden verwerkt.

Stap 3: Verzending retourartikel

Verzend het goedgekeurde retourartikel naar:

Regatta Verkoopwinkel
Retourenafdeling
1566 Warmtinklaan
Ambt Delden, BE 7495TD

Opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is bij ontvangst.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u wilt omruilen
  • Zodra wij uw retour ontvangen hebben, sturen wij het nieuwe artikel op
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • De levertijd voor omgeruilde artikelen is hetzelfde als voor nieuwe bestellingen: 1-2 dagen verwerkingstijd plus verzendtijd

Defecte artikelen

Als u een defect artikel ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in Regatta Verkoopwinkel en streven ernaar elke retour vlot en correct af te handelen.